Vonage Contact Center: Webchat nativo
Agora, você pode encaminhar solicitações do Webchat do seu site diretamente para o agente devidamente qualificado. E por todo o ContactPad do Contact Center Vonage.
Agradecemos o contato!
Um especialista da Vonage entrará em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
Dê a eles ferramentas úteis para eles.
Seus agentes estão sempre disponíveis para atender você e seus clientes. Então dê a eles ferramentas úteis para eles.
- Há espaço para todos os clientes, independentemente do tipo de licença ou se o CRM deles é o Salesforce, o Microsoft Dynamics ou o ServiceNow. Ou use as APIs da Vonage para outras integrações de terceiros.
- Basta pegar o bloco de código disponibilizado do Webchat e adicionar ao seu site.
- Os agentes permanecem dentro do CRM enquanto interagem com os clientes, em qualquer canal, para aumentar a produtividade e garantir que os agentes certos respondam aos clientes o mais rápido possível.
- Todo o contexto do cliente está prontamente disponível enquanto seu agente resolve a solicitação, economizando tempo e aumentando a eficiência do agente.
- Seus clientes podem escolher o provedor de canal ou utilizar o pacote da Vonage com opções prontas para uso no Salesforce, Microsoft Dynamics e ServiceNow... sem falar das APIs para integração de terceiros.
- Os clientes podem interagir com os agentes e ter a mesma experiência, independentemente do dispositivo, canal e até mesmo provedor de canais; e a Vonage pode encaminhar todos os canais em conjunto com o de voz.
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Aumente a eficiência e o envolvimento
O Webchat disponibiliza um canal digital intuitivo para aumentar a eficiência do agente e envolver mais clientes rapidamente.Aperfeiçoe a experiência do cliente com o Webchat e o encaminhamento.
DÊ à sua organização uma vantagem competitiva e aumente a produtividade e a capacidade do contact center sem ter que adicionar mais agentes.
Reduza as filas de chamadas, o tempo médio de tratamento e os volumes de chamadas.
Dê aos clientes opções e a possibilidade de respostas mais rápidas para determinados tipos de consultas, tais como responder a perguntas relacionadas a compras no local ou a consultas simples por meio do bate-papo.
Reduza a administração e a configuração com um plano de interação para encaminhar vários canais para seus agentes.
Compartilhe uma única fonte para geração de relatórios, com o desempenho do agente e do contact center disponível para vários canais, tudo em um só lugar.
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